So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonusbedingung oder Kontoverifizierung, Sie erhalten bei uns immer eine konkrete Antwort mit Namen und Zeitangabe.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das blasse Sprache-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lazybarcasino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Ein Telefonkontakt steht aktuell nicht zur Verfügung, damit alle Anfragen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Kontofragen klären wir direkt im Chat: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer persönlichen Daten oder die Schritte der KYC-Verifizierung. Für die Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Reichen Sie diese Dokumente über Ihr Profil ein, prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigeaussetzer oder abgebrochene Spielrunden. Halten Sie den Zeitpunkt und den Namen des Spiels bereit, dann prüfen wir die Runde im System.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 150 CHF mit 150 Freispielen, der 35-fachen Umsatzbedingung, des wöchentlichen Cashbacks von 15% oder des 50%-Reload-Bonus am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder ein Selbstausschluss. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei kurze Schritte vor dem Absenden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit lassen sich viele Fragen in unter zwei Minuten selbst beantworten, und wenn Sie uns dennoch kontaktieren, haben wir alle Angaben direkt zur Hand.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer KYC-Verifizierung im Profilbereich. Steht dort «in Prüfung», sind Ihre Dokumente bereits bei uns eingereicht. Zweitens werfen Sie einen Blick auf die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht. Drittens schauen Sie in die häufig gestellten Fragen, dort decken wir über 80% der Standardanfragen ab, von Bonusbedingungen bis zu Auszahlungslimits.

• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie nach Zahlungen und Auszahlungsstatus durchsehen
• FAQ-Bereich nach dem Stichwort Ihrer Frage durchsuchen
• Bei Technikproblemen: Browser-Cache leeren und einen anderen Browser testen

Häufige Fragen zu Lazybar

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lazybar Casino?

Im Chat warten Sie in der Regel weniger als eine Minute auf einen Mitarbeiter, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Dort sehen Sie, ob eine Auszahlung in Bearbeitung ist. Bearbeitungszeiten liegen bei 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch im Chat und per E-Mail erreichbar.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss diskret und mit Priorität um und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.